Товар нужно вернуть, работодатель просит подтвердить расходы, для гарантии нужен документ — а бумажного чека нет. Скорее всего, электронный чек у вас есть, просто лежит не там, где вы ищете. Где искать — зависит от того, как вы платили:
| Как платили | Где искать чек |
|---|---|
| На сайте или в приложении магазина | Почта из профиля (и папка «Спам»), история заказов |
| На маркетплейсе | Карточка заказа или раздел с чеками в профиле |
| Такси, доставка, каршеринг | История поездок или заказов в приложении сервиса |
| В магазине, назвали телефон или почту | СМС или письмо со ссылкой, сервис ФНС «Мои чеки онлайн» |
| В магазине с картой лояльности | История покупок в приложении сети |
| В магазине, бумажный чек потерян | Попросить копию у продавца — по дате, сумме и способу оплаты |
Ниже — подробно по каждому месту и что делать, если чека нет нигде.
Что такое электронный чек
Электронный чек — это тот же кассовый чек, только присланный на почту или телефон, а не напечатанный. В нём те же данные: продавец и его ИНН, товары, сумма, дата и время, реквизиты кассы и QR-код. По закону о применении ККТ он равноценен бумажному, так что для возврата или гарантии подходит так же.
Откуда берётся электронный чек:
- при оплате онлайн — на сайте, в приложении, на маркетплейсе — продавец отправляет его сам на почту или телефон, указанные при заказе;
- в обычном магазине — если вы попросили на кассе прислать чек на почту или номер телефона;
- в приложениях сетей и сервисов — многие хранят чеки в истории покупок или заказов.
Где найти электронный чек в почте и СМС
Если вы платили онлайн, первым делом проверьте почту, указанную в аккаунте магазина.
Как искать:
- по словам «чек» и «кассовый чек»;
- по названию магазина или сервиса;
- по сумме покупки — например, «2 340» или «2340»;
- в папках «Спам» и «Промоакции» — чеки туда попадают постоянно.
Учтите, что письмо может прийти не от магазина, а от оператора фискальных данных (ОФД) — компании, которая передаёт чеки кассы в налоговую. Поэтому по названию магазина в поле «От кого» чек иногда не находится, а по слову «чек» в теме — находится.
Если чек отправили на телефон, он приходит СМС-сообщением со ссылкой. По ссылке открывается полная версия чека, её можно сохранить в PDF или сделать скриншот. Ссылки в СМС легко потерять в потоке сообщений, так что чек за что-то дорогое лучше сохранить сразу.
Где найти чеки на Озоне, Вайлдберриз и других маркетплейсах
У маркетплейсов электронные чеки обычно доступны в личном кабинете — на сайте и в приложении. Искать стоит в двух местах:
- В карточке заказа. Откройте заказ в списке заказов: у многих площадок чек или ссылка на него прикреплены к конкретному заказу.
- В профиле. У крупных маркетплейсов бывает отдельный раздел с чеками или с финансами, где собраны все чеки за период.
Конкретные названия пунктов меню Озона, Вайлдберриз и Яндекс Маркета меняются от версии к версии, поэтому надёжнее всего открыть профиль и поискать пункт со словом «чеки». Если не нашли — напишите в поддержку площадки, указав номер заказа: чек должны прислать.
Ещё одна особенность маркетплейсов: при частичном возврате или отмене части заказа появляется отдельный чек возврата. Если суммы в чеках «не сходятся» с тем, что вы заплатили, поищите рядом чек на возврат.
Копия чека почти всегда уходит и на почту из профиля — если в приложении не нашли, ищите там по названию площадки.
Чек в приложении магазина, такси или перевозчика
Продуктовые сети и аптеки. Если вы показали карту лояльности или назвали телефон на кассе, покупка обычно попадает в историю в приложении сети. Иногда там полный электронный чек со всеми позициями, иногда — только сумма. Ищите раздел с историей покупок или чеками. Там же в некоторых сетях можно выбрать, получать чек электронным или бумажным, если электронные чеки приходят, а вам они не нужны.
Такси, доставка, каршеринг. Чек обычно лежит в истории поездок или заказов: откройте нужную поездку, и внутри будет ссылка на чек или кнопка, чтобы отправить его на почту.
Билеты на поезд и самолёт. Кассовый чек за билет, как правило, приходит на почту вместе с билетом или лежит в личном кабинете перевозчика рядом с заказом.
«Мои чеки онлайн» — ваши чеки у ФНС
У налоговой есть копия почти любого кассового чека: онлайн-касса передаёт каждый чек через оператора фискальных данных. Но какие из них ваши, налоговая знает, только если вы сами дали продавцу контакт. Для этого и сделан сервис ФНС «Мои чеки онлайн» — сайт и мобильное приложение «Мои чеки».
Как он устроен, по описанию ФНС:
- вход — по номеру телефона или адресу почты, с согласием получать электронные чеки;
- какие чеки там есть — те, при покупке которых вы добровольно назвали продавцу этот телефон или почту;
- что ещё можно — добавить бумажный чек, отсканировав QR-код приложением ФНС «Проверка чеков», искать чеки по продавцу и диапазону дат, показать QR-код на кассе вместо того, чтобы диктовать номер;
- где ещё — такой же раздел «Чеки» есть в личном кабинете налогоплательщика.
Разобрать QR-код бумажного чека, достать номера ФН, ФД и ФП и проверить формат можно без входа на странице «Проверить чек онлайн» — там же, что делать, если чека нет в базе налоговой.
Где найти чек об оплате в банке
Запрос «где найти чеки в Сбербанке» обычно про другое: про квитанцию об операции. Она есть в любом банковском приложении. Откройте операцию в истории — в её подробностях почти всегда есть кнопка, чтобы сохранить или отправить квитанцию. Точное название кнопки у каждого банка своё.
Квитанция пригодится, чтобы подтвердить перевод или оплату услуги. Но если нужен именно кассовый чек за товар, ищите его у продавца — в почте, в приложении магазина или через поддержку.
Где найти номер чека
На кассовом чеке, бумажном или электронном, несколько номеров, и магазины спрашивают разные:
| Что на чеке | Что это |
|---|---|
| Чек № | Порядковый номер чека в смене кассы |
| ФД | Номер фискального документа — по нему чек ищется в базе ФНС |
| ФН | Номер фискального накопителя кассы |
| ФП | Фискальный признак — контрольное число, подтверждающее подлинность |
Где эти номера и QR-код напечатаны на самом чеке — на схеме:
Если поддержка магазина просит «номер чека», обычно подходит «Чек №» или номер заказа. Для проверки в налоговой нужны ФН, ФД и ФП вместе с датой и суммой.
Отдельный частый вопрос — трек-номер на чеке Почты России. Он обычно напечатан в строке с описанием отправления; для посылок по России это 14 цифр.
Электронный чек не пришёл — что делать
- Проверьте спам и все папки почты. Самая частая причина — чек лежит там.
- Проверьте контакт в профиле магазина. Опечатка в адресе или старый номер телефона — вторая по частоте причина.
- Подождите. Чек проходит через оператора фискальных данных и иногда приходит не сразу.
- Попросите прислать чек повторно. Напишите в поддержку продавца с номером заказа, датой и суммой.
- Если продавец отказывается, сохраните подтверждение оплаты и пожалуйтесь в налоговую — продавец обязан выдать чек. Что приложить к жалобе, собрано на странице «Проверить чек онлайн».
Как не искать чеки каждый раз заново
Чеки разбросаны по почте, СМС, трём маркетплейсам и двум приложениям магазинов — поэтому их и приходится искать. Проще сразу складывать их в одно место.
Самый простой вариант — таблица: одна строка на чек с датой, магазином, суммой и категорией. Готовая таблица учёта по дням и формулы итогов — на странице шаблонов бюджета. Как не запутаться в переводах, возвратах и кредитках при учёте, — в статье «Учёт расходов и доходов».
Если вручную не хочется, загружайте чеки в Тратобор: фото бумажного чека (распознаём после входа по коду из письма) или PDF из почты. Он распознает позиции и цены, у российских кассовых чеков возьмёт дату и сумму из QR-кода и разложит покупки по категориям. Строку QR-кода можно разобрать и сохранить без входа — на странице «Проверить чек онлайн», там же можно проверить пачку чеков и скачать их таблицей.
Частые вопросы
Где хранятся все мои электронные чеки?
Единого места, где лежат все чеки, нет. Электронные чеки приходят туда, куда вы указали при оплате: на почту, в СМС, в приложение магазина или маркетплейса. У ФНС в сервисе «Мои чеки онлайн» видны чеки, при покупке которых вы назвали продавцу свой телефон или почту.
Где сохраняются чеки в телефоне?
В тех приложениях, через которые вы платили или получали чек: почта, СМС, приложения магазинов, маркетплейсов и такси. Отдельного хранилища чеков в телефоне нет, если вы не завели его сами — например, в приложении «Мои чеки» ФНС или в приложении для учёта расходов.
Где найти чек при оплате по QR-коду?
Кассовый чек при оплате по QR-коду выдаёт продавец так же, как при оплате картой: бумажный или электронный на телефон или почту. В приложении банка будет квитанция об операции — она подтверждает платёж, но не заменяет кассовый чек.
Что за приложение «Мои чеки онлайн»?
Сервис ФНС России, где покупатель видит свои кассовые чеки, если давал продавцу номер телефона или почту. Туда можно добавлять бумажные чеки по QR-коду и искать чеки по продавцу и датам. Есть сайт и мобильное приложение «Мои чеки».